お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に何かの提案をしたが、残念な結果になった場合には、そのまま「残念そうな表情」で話をしましょう。すぐに切り替えてしまい、「どうってことないよ」というように聞こえる話し方は単なる自分のプライドにすぎません。お客様は、「残念がってくれた」ことによって、自分を大事にしてくれている、という意識を持ちます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。