お客様対応の場面でのCSプラスです。

世の中が不安な時ほど、顧客接点は「温かく」したいものです。「ゆっくりとお召し上がりいただいて、免疫力を高めてくださいませ」「ご不安な気持ちはよくわかります。それだけに、睡眠時間、食生活を整えていきましょう」というように一言に自社の特徴を活かした言葉をつくってみましょう。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。