お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ウィルス感染が心配ですよね」と言葉をかけるよりも「いつまでもこの状況が続くことはありませんよ。もう少しだけ辛抱しましょう。」というように、明るい「ちょっと先」をイメージした言葉がけがお客様との「前向きな共感」をつくります。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。