お客様対応の場面でのCSプラスです。

初めてのお客様に個人情報をいただいた場合には、いきなり「〇〇さん、ギフトラッピングは必要でいらっしゃいますか?」という言い方はバランスが悪いものです。最後が敬語ならば、最初も「様付け」でいきましょう。ましてや「さん」では馴れ馴れしいですよね。

CSプラスです!


 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。