お客様対応の場面でのCSプラスです。

なんでもかんでも「申し訳ございません」と謝るのは間違いです。何を謝るのか、何を詫びるのかをしっかりと決めて言葉にしましょう。「お気持ちを理解できず、申し訳ございませんでした」「お約束の時間にお届けできず、申し訳ございませんでした」というように、「何を」を明確にしましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。