お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に商品の説明をしているような場面で、説明をすることがメインになってしまい、説明を通して、回答を導くことができていないことがあります。説明上手ではなく、回答上手になりましょう。
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。