お客様対応の場面でのCSプラスです。

自粛の影響は電話応対にもあります。お客様のご連絡に「感情」が強く影響する可能性があるからです。お客様が感情をむき出しにしないようにするためには、電話応対の最初の名乗りは、明るすぎず、それでも穏やかな感じが大事です。明るすぎる、軽すぎることは、お客様の不安定な心理に火をつけてしまいます。ＣＳプラス！
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。