お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ええと」「あのぉ」「あっ」というノイズは、お客様にとっては「不愉快音」です。冷静に物事を判断しようとしている状態を断ち切ってしまいます。ノイズを改善しないのは、自分への甘さ、お客様に対する「横やり」のようなものです。CSプラス!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。