お客様対応の場面でのCSプラスです。

「尋ねられたことに答える」という考え方ばかりをしていると、お客様の真のニーズに気づくことができません。「失礼ですが、何かお困りでしょうか？」というように原因、理由を尋ねてみることが大事です！ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。