お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~でいらっしゃいますよね」と復唱したつもりが、念押しに聞こえてしまうことがあります。それは応対者が「そうね」と相手が返答してくれると思い込んでいるからです。その思い込みが声の表情にあらわれてしまいます。当たり前はないということを時々、こころしてみることが大事です。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。