お客様対応の場面でのCSプラスです。

自粛で気分が滅入っているからと言って、「お疲れですよね」「まいりますよね」という共感表現は、ビジネスをマイナス方向に誘導します。「もう少しですね」「頑張りは報われますよ」というようにプラスにしましょう。「そうね」と「ＹＥＳ」をいただければ、ビジネスは良い方向に進みます。ＣＳプラスです！
　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。