お客様対応の場面でのCSプラスです。

「何なりとお申し付けください」と平気でお客様に言ってしまう応対者には疑問と不信を感じます。いったい、何をしてくれるというのでしょう?言葉は真実であることが一番です。容易く、こんな言葉を使うのはリスキーです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。