お客様対応の場面でのCSプラスです。

接点の多いお客様には、「お得意様意識」があります。「いつもありがとうございます」という言葉だけではなく、「先日は・・・でありがとうございます」というように接点履歴を明らかに理解していることを伝える言葉を用いましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。