お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が最初に「実は・・・」とおっしゃるような場面では、すぐに「さようでしたか。おつらいですね」というように、言葉に隠された気持ちを察しましょう。間髪おかずに言葉を添えることがPOINTです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。