お客様対応の場面でのCSプラスです。

「山田です」という言い方と「山田でございます」では、相手への敬意の伝わり方が違います。心がつらい状況では、敬語1つが「お客様として大事にされている」と感じさせるものです。CSプラス!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。