お客様対応の場面でのCSプラスです。

「かしこまりました」と返事ができても、相手はそれだけではうれしくない場面もあります。「あなたの気持ちもしたいこともよくわかりましたよ」と伝えるためには、「お気持ちはよくわかります」というような共感を伝える言葉を言い添えましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。