お客様対応の場面でのCSプラスです。

一生懸命にお客様の話を聞いていても、ついつい我慢ができなくなり、唐突に自分の言いたいことを切り出してはいませんか？問題は「唐突」であることです。「おっしゃることはよく理解いたしました。〇〇様、一点、私どもからお話をさせていただきたいのですが、よろしいでしょうか」と受容+切り出しで会話を進めましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。