お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お待たせしました。残り僅かなので心配でしたが、只今チケットをご予約できました!今日、ご連絡をいただいて、よかったです!」という「今日×よかったです!」という一言で、「本当よね。ありがとう。よかったわ」というワクワク共感ができます。これだけで、お客様との関係が一歩深まります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。