お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お客様は自分を大切にして欲しい」という要求をもっていますが、「あなたが誰よりも一番」という言い方には「おべんちゃら」「誠実さがない」と感じます。人の心を軽視した発言にも聞こえます。要注意です!CSプラス!です。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。