お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱では、状況にあった表情を添えることで、言葉の裏にある心にも寄り添うことができます。その結果、事実も心情にも共有感が生まれます。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。