お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そうですよね」と安易に共感・受容の言葉を使ってはいないでしょうか?カジュアルな言葉遣いで相手の話を受容するということは、その言葉の値打ちを軽く扱っていと聞こえてしまいます。「さようですか」「お気持ちはお察しいたします」「おっしゃるとおりです」などの言葉を使うことで、「お客様」との向き合い方を示しましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。