お客様対応の場面でのCSプラスです。

「よろしかったでしょうか」という言葉には、「間違いはありませんよね」という念押しのニュアンスが感じられます。「かった」なので、過去に「YES」と返事をしたかのように聞こえるのです。お客様によっては不思議な気分になることもあります。言葉を大事にしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。