お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が「長持ちする商品ね」とおっしゃった場面で「耐久性にすぐれております」と言うよりは、「はい、長持ちする耐久性が備わっております」と言ってみましょう。お客様の言葉を共通語にして扱うことが理解を促進します。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。