お客様対応の場面でのCSプラスです。

「○○様は、~をどのくらいの期間、体験なさったのですか?」という質問をしたとしまよう。その場面でお客様から「そうね、ちょっとだけなのよ」と照れたような答えがあったら、「さようですか」ではなく「さようですか、貴重なご体験です」と良い方向に会話を進めましょう。「知らん顔して」というお客様の気持ちを察することもCSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。