お客様対応の場面でのCSプラスです。

「大変でいらっしゃいましたね」と丁寧な口調で話しているのに、目の表情が冷たいままでは、お客様には慇懃無礼にしか聞こえません。言葉と口調と表情、この3つを１つにすることを常に心がけましょう。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。