お客様対応の場面でのCSプラスです。

「〇〇様、~のご説明がわかりづらく申し訳ございません。~の部分だけ、もう一度」というように、ポイントだけを説明しなおすことがよいでしょう。「無音」というのは、反応をしようがない、状態になっているということです。察しながら、お詫びを添えて、簡単に繰り返す!ことがよいでしょう!CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。