お客様対応の場面でのCSプラスです。

聞き漏らしは、そのことに気づくことが大事です。気づくためには、お客様の「だから」という念押しフレーズや「何度も同じことを言ってごめんなさいね」とストレートに言われた時に「やってしまった!」と謙虚に「失礼しました。伺っておりましたのに」とお詫びの言葉を添えましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。