お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の話をメモにできることは、「聞く力」だけではなく、「訊く力」=質問確認の能力を高めることにつながります。用件を明確にして、納得度の高い回答をするためのスキルです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。