お客様対応の場面でのCSプラスです。

「よかったです」というよりは、「～で何よりです。何よりでございます」という言葉を使うと品の良い、聞き心地のよい音になります。時として、言葉がお客様の心を温かくしたり、落ち着かせたりします。言葉の品格は大事です。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。