お客様対応の場面でのCSプラスです。

やっぱりクッション言葉はすごい!相手の気持ちを動かしてくれます。ですが、マニュアル型トークでは、「恐れ入りますが」に心が伝わりません。「今だ!使うのは」と思えるタイミングを見つけ出せるようにチャレンジしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます