お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱をするときには、「相手が言って欲しい」=「そこを理解して欲しい」と思っている部分を選び、相応しい表情で行います。それができていないと「期待外れだ」と相手は思います。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。