お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の要望を復唱したら、「えっ?」と驚かれたら、それは「理解できていない」ということです。「失礼いたしました」とお詫びをして、「申し訳ございませんが、もう一度、お聞かせいただけますでしょうか」と切り出しましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます