お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の話の最初の「～について」「～をしたい」という言葉がすべてです。話のゴールはそこにたどり着くことです。自分ペースで話しているとこの大原則を見失ってしまいます。
CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。