お客様対応の場面でのCSプラスです。

 アウトバウンドコールで、はじめての相手に電話をするときには、「私、~という者でございます。~に関するご担当者様はいらっしゃいますか?」では、繋いではもらえません。これでは、電話を入れる目的を伝えていることにはなりません。「~についてご案内させていただきたくご連絡いたしました」という目的を明確に伝えましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。