お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「たぶん」で回答すると、後からクレームが入ることもあります。「詳しくお調べいたします」「確認いたしますので、お待ちください」と言葉を添えて、完全回答を目指しましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。