お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様が「すいません。ちょっと教えてほしいのですが」と話し出したときに、「はい」という返事をしますが、この返事が事務的な表情だとがっかりしてしまいます。表情に積極的な姿勢が伝わるようにしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。