お客様対応の場面でのCSプラスです。

専門知識を使った説明をすることは間違ったことではありません。そのかわり、一般のお客様が理解できるような補足や解説をつけておくことが必要です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。