お客様対応の場面でのCSプラスです。

ノイズの中でも「うん」という偉そうな音は嫌われます。「あぁ」+「なるほど」も偉そうに伝わります。自分が発する音はお客様の心を動かしてしまう、という理解を持ちましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。