お客様対応の場面でのCSプラスです。
マニュアル型で流すように話してしまうと、「大事なこと」がお客様に伝わりません。抑揚や強弱をつけて、「ここが大事です」と合図をしながら話しましょう。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。
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