お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お忙しいところ、お立ち寄りいただきまして、ありがとうございます」「足元が悪い中」「お急ぎのところ」などの、お客様のご様子を察した言葉添えが「わかってくれている」という信頼につながります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。