お客様対応の場面でのCSプラスです。

受容の言葉として「そうなんですよ」という言葉は、「あたかも先を見越していたかのような物言い」と思われがちです。「はい、ご理解のとおりです」「おっしゃるとおりです」という言葉が誤解を生みません。CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。