お客様対応の場面でのCSプラスです。

「送料はお客様のご負担になります」というよりは、「お客様のご負担をお願いしております」という方が、押し付けるイメージがなくなります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます