お客様対応の場面でのCSプラスです。

「では、最初にご状況を確認させていただき、そのうえで解決方法をご説明いたします」というように、会話手順を最初に伝えることが大事です。これにより、プロとしての信頼度がぐんと上がります。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。