お客様対応の場面でのCSプラスです。

電話応対での保留が長いと、「面倒なことを訊いてしまったのかしら?」とお客様は不安になります。新人が保留にする場合には、「お待たせする時間」である自覚をもちましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます