お客様対応の場面でのCSプラスです。

話をしている時に、アンテナを1つの方向にばかり反応させるように設定してしまうと、お客様の真意をつかむことができない場面があります。アンテナが反応する「キーワード設定」が少ないからです。「聴く」ためには、そこから改善しましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。