お客様対応の場面でのCSプラスです。

「とんでもないことでございます」というのは、「とんでもないことです」と言っていると理解できていますか?「とんでもございません」を日本語としてまちがっているという理解は大間違いです。「これは悪いことだ」という時は「とんでもないことでございます」と使い、「そんなに褒められると照れます」というときには、「とんでもございません」と使います。意外と恥ずかしい日本語誤りを正しましょう!CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。