お客様対応の場面でのCSプラスです。

「～だと思います」「当社ではわからないです。委託先でないと」「ウチのミスですね。では、正しい製品を送りますね」というような言い方は、「他人事にしている」と思われても致し方の無い言葉です。お客様の立場になってみる、という基本を思いだしましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。