お客様対応の場面でのCSプラスです。

「購入数を間違ってしまった」と会話冒頭で言われているのに、「どのようなお尋ねでしょうか」と質問してしまうのは、「二度訊き」です。お客様からしたら「私の話を聴いてくれていない」と感じます。「あれ?」と思ったら、「失礼しました。~と伺っておりました」と素直にお詫びしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。