お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の表情が暗い、言い方がきつい、という時には、自分のファーストコンタクトを瞬時に反省してみましょう。応対者の最初の一言、もしくはネット上での会社の印象が、相手を強張らせているのかもしれません。気落ちせずに、お客様を受け入れる表情で応対を仕切り直しましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。