お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様にしてみれば「ご不明な点は?」と尋ねられても答えられないことが多いものです。なんでもかんでもマニュアルにしないことが大切です。「先ほど、お悩みのご様子でしたが、もう一度、ご説明いたしましょうか?」というように、お客様の様子を観察したうえで声をかけるのがベストです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。